客户服务

东方证券客户服务中心是东方证券重要的客户关系管理中心、产品营销中心、服务体验中心、信息采集中心和客户问题解决的中心。客户服务系统是基于IP技术构建新一代的综合信息服务系统,将现金的通信、互联网与客户信息管理和证券服务结合起来,客户可以通过电话、短信、邮件、传真和Internet等多种方式进入客户服中心并获得集中式、全方位、个性化、智能化的证券增值服务。无论您身在何处,只要拨打95503,就能与我们联系。

 

我们的服务理念:您的便捷,我的起点;您的满意,我的宗旨;您的问题,我来解答;您的建议,我来实践。
我们的服务对象:东方证券所有客户以及其他证券投资者
我们的目标是:创建业内一流客户服务中心,打造全方位金融概念主体平台。

 

特色服务(人工受理服务)

短信定制
可通过人工坐席辅助定制或进入公司网站自自助定制;提供新股公告及中签提醒、持仓个股公告及特别提示、东方红资讯、行情信息、行情预警、成交回报、资金变动、基金净值推送等服务

贴心服务
客户定期回访、定期开展客户满意度调查、新产品推荐等外乎营销服务

委托交易
证券及基金委托买卖和查询、第三方存管转账、修改密码、语音咨询、传真对账单及交割单等服务

客户投诉 您的批评我们用心倾听

客户建议 您的建议我们随时期待

疑难问题 您的疑问我们尽全力迅速解决

 

(您好,欢迎拨打95503东方证券客服热线)证券客户请按1,期货咨询请按2

一、 证券客户
请输入八位客户号,无客户号直接按#号
请输入交易密码按#号结束
1.委托 1买入 2卖出 3撤单 4权证行权 5股票 6报价回购
2.查询 1资金市值查询 2委托查询 3成交查询 4股票查询 5行情查询 6指数查询 7配号查询 8中签查询 9资金流水查询
3.三方存管转账 1银行转证券 2证券转银行 3银行资金查询 3转账流水查询 5券商资金查询 6资金内转 7资金内流水查询
4.修改密码 1交易密码 2资金密码
5.语音咨询 1今日提示 2股市快评
6.传真服务 1对账单 2交割单 3网上交易开通及使用 4客服中心自动语音流程
7.开放式基金 1基金认购 2基金申购 3基金赎回 4基金撤单 5基金查询
8.客户留言
9.投诉建议
0.人工服务

二、 期货咨询 按0转人工服务
三、 东方红客户 按0转人工服务
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注:
1. 功能菜单选择时,按*号键返回上级菜单。
2. 功能菜单选择时,按0号键转入人工服务。
3. 播放语音时,数字键打断当前放音。
4. 用户输入时,#号键标示结束当前输入。
5. 输入委托价格等数值时,*号表示小数点。
6. 日期格式:YYYYMMDD,如输入2006年8月8日,应该输入的值为:20060808#。
7. 客户留言、资金流水查询、传真服务、历史委托查询和历史成交查询都只能在非交易时间使用。
 


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