客户服务

1、如何在东方证券开户?

答:1、现场开户:带好身份证和银行卡交易时间去开户营业部柜台办理

2、上门开户:可致电营业部预约,申请见证开户

3、手机开户:可下载东方赢家财富版软件通过手机视频开户

4、网上开户:通过我司官网首页-网上开户进行网上视频开户

 

2、如何开通第三方存管业务?东方证券合作开通第三方存管的银行有哪几家?

答:投资者持与我司合作开通三方存管业务银行的银行卡(借记卡),先至开户营业部申办,持营业部提供的第三方存管的回单以及相关单据至银行办理确认手续。

东方证券合作开通第三方存管业务的银行有十七家:浦发、农行、工行、上行、中行、招商、建行、交行、兴业、光大、中信、民生、广发、华夏、南京、北京、平安

目前手机开户和网上开户支持的银行:招行,工行,上行,建行,中行,兴 业银行,农行,平安银行,交行,浦发,华夏,民生

 

3、什么是客户号?

答:客户的8位资金账号

 

4、拨打客服热线95503或4008895503不能通过验证,一般有哪几种情况?

答:①交易密码或资金账号不符;

②未开通集中电话委托权限;

③营业部通讯平台未开,取不到数据;

④输入资金账号后不要按"#"。

 

5、股东代码卡丢了怎么补办,原股东卡下的股票应办理何手续?
答:一码通业务上线后,已无补打和挂失股东卡。

 

6、企业开户注意事项有哪些?
答:⑴机构客户申请开立沪、深证券账号所需提供的资料:

营业执照的正本以及复印件一份,复印件上加盖公章。

法人证明书(兹证明***为本企业的法人代表,身份证号码:******),加盖公章及法人代表签字。

法人授权代理人办理各项业务以及期限的授权书,加盖公章、法人章及法人签字。

法人代表以及代理人的身份证复印件,必须加盖公章。

填写开立股东账号申请表,必须法人签字及加盖公章。

注:由客户本人或被授权人亲自办理手续,请务必带好公章、法人章及财务章。

⑵机构客户申请开立资金账号所需提供的资料:

营业执照的原件以及复印件,复印件加盖公章。

法人授权代理人办理各项业务的授权书,加盖公章、法人章及法人签字。

法人代表以及代理人的身份证复印件。

填写客户合约和自动配售协议书,加盖公章。

注:由客户本人或被授权人亲自办理手续,请务必带好公章、法人章及财务章。

 

7、当日新股发行信息如何查询?

答:①投资者在在新股发行当天拨打95503留意通知内容。

②投资者可登入东方证券主页网→点击菜单"资讯"→"发行与上市提示",即可查看。

③登入交易所网站进入公告栏即可查询(上海证券交易所网站:www.sse.com.cn 深圳证券交易所网站:www.szse.cn)。

④东方赢家手机炒股新股发行当天点击"通知",或通过东方大智慧-精品咨询-新股发行

 

8、股票交易手续费用的标准。

答:沪A:佣金小于或等于成交金额的0.3%(起点5元);印花税为成交金额的0.1%;过户费为成交金额的0.002%。

沪B:佣金小于或等于成交金额的0.3%(起点1美元);结算费为成交金额的0.05%;印花税为成交金额的0.1%。

深A:佣金小于或等于成交金额的0.3%(起点5元);印花税为成交金额的0.1%;无过户费。

深B:佣金小于或等于成交金额的0.3%(起点5港元);结算费为成交金额的0.05%;印花税为成交金额的0.1%。

注:印花税卖出单向收费。

 

9、如何下载交易软件?

答:1、电脑可登陆官网-通过“在线业务-下载中心"

2、安卓手机登陆wap.dfzq.com.cn 下载,苹果手机直接在苹果商店中搜索东方赢家或者东方大智慧。

 

10、什么是交易密码,通讯密码和资金密码?

答:交易密码:登陆资金账户的密码

通讯密码:登陆手机炒股交易和网上交易的密码

资金密码:证券转银行使用的密码

 

11、如何开通融资融券账户?

答:普通证券账户和普通资金账户均为客户资料完备的实名制账户,在证券公司交易满6个月,普通账户资产最近20个交易日日均证券类资产总值在人民币50万元以上,可携带身份证股东卡和银行卡交易时间至开户营业部办理。

 

12、如何开通创业板?

答:客户交易时间携带身份证、沪深两市股东卡前往开户营业部柜台办理。

具有两年以上(含两年)交易经验的自然人投资者可以申请开通创业板市场交易。在营业场所现场签署《创业板市场投资风险揭示书》两个交易日后,券商可为客户开通创业板市

场交易。

尚未具备两年交易经验的自然人投资者,建议先咨询开户营业部是否可以办理,除签署《创业板市场投资风险揭示书》外,还应就自愿承担市场风险抄录"特别声明"。五个交易日后,券商可为客户开通创业板市场交易。

 

13、如何开通港股通?

答:前一个交易日日终个人需有50万资产,沪A指定在我司。 

1、可带好身份证,股东卡去开户营业部办理(办理前一天致电营业部咨询是否需要打印对账单) 

2、通过我司官网web交易-协议签署-港股通签约 。web交易上开通港股通,在满足开通条件的情况下,权限是即刻开通的。

 

14、个人如何开通股票期权账户?

答:1、18周岁以上

2、无不良诚信记录

3、上一交易日日终的证券市值与资金账户可用余额(不含通过融资融券交易融入的证券和资金)不低于50万元

4、开户6个月以上,并有融资融券业务参与资格或者金融期货交易经历;或在期货公司开户6个月以上并具有金融期货交易经验

5、通过适当性评估

6、具备与其拟申请的交易权限相匹配的模拟交易经历(分一级、二级、三级)个人投资者除了逐级通过一级、二级、三级考试外,还可以选择综合卷考试,对于选择综合考试的个人投资者,也可多次参加,成绩合格者直接成为3级投资者)

7、需实名制符合监管要求

8、通过交易所认可的相关知识测试(一、二、三级考试都为70分合格,综合考试总分100分,总分不低于70分,且各部分正确率不低于60%为合格)

 

机构投资者及证券从业人员期权知识测试总分不低于80分为合格

 

15、机构如何开通股票期权账户 ?

答:1、合法机构

2、无不良诚信记录

3、在我司上一交易日日终的证券市值与资金账户可用余额(不含通过融资融券交易融入的证券和资金)不低于100万元

4、上一季度末净资产不低于100万元人民币

5、实名制并满足监管要求

6、相关业务人员(指令下达人、资金调拨人、结算单确认人)具备期权基础知识,通过相关考试,且办理期权业务的授权委托手续齐全(含开户代理人)

7、相关业务人员具有相应期权模拟交易经历(机构的模拟账户需要操作过模拟交易对应权限的操作,机构必须是三级权限)

8、通过交易所认可的相关知识测试(80分以上)

  

16、个人如何开通股票期权模拟账户?

答:任何人都可以申请,可临柜申请,可通过关注我司微信服务-微资讯-个股期权-模拟开户 

已有资金账户的输入资金账号申请 

没有资金账户的通过身份证号申请 

客户申请模拟账户后,我司会通过短信提醒客户几个交易日内能完成开户。开户成功后会通过邮件方式告诉客户相关登陆信息

可通过关注公众号“权在东方”—话期权—模拟开户

 

17、机构如何开通股票期权模拟账户?

答:机构客户不能通过微信申请开通个股期权模拟账户。 

可先联系营业部,由营业部发相应申请表格到机构客户的邮箱,填写后申请开通。

 

18、如何开通东方E融(小额质押)并交易?

答:开通:

下载东方赢家财富版客户端,打开后进入"我的账户"-"东方e融"-签署风险测评,揭示书等-点击签约(或去柜台办理签约)

交易:

下载东方赢家手机客户端,"更多交易"-东方e融进行操作 

上海市场T日3点前签约的,T+1可以申请融资,T日3点后签约的,T+2才可以申请融资; 

深圳市场T日签约的,T日即可申请融资; 

融资资金T+1日可用可取

 

19、如何开通东方汇?

答:1、通过东方赢家财富版手机端签约(签约时自动开通汇添富账户) 

2、通过同花顺网上交易签约(需先开通汇添富基金账户再签约) 

3、通过东方大智慧手机端-委托交易-其他业务-电子合同-电子合同签署(需先开通汇添富基金账户再签约) 

已有汇添富基金账户的,交易日T日15:00前签约,即视为T日参与,T+1日开始享受收益,收益T+2清算后到账。 

18:00后签约的,视为T+1日参与,T+2日开始享受收益,收益T+3清算后到账。(注:15:00-18:00不能签约、解约)。 

无汇添富基金账户的,T日开基金账户,T+2日基金账户开通确认成功后,T+2日参与,T+3日开始享受收益,T+4清算后收益到账

 

20、东方汇如何预留资金?

答:T日设置预留资金,T+1日可取,预留资金时间为00:00:01至15:00,预留资金后,如果不修改为0,则预留资金长久有效。

可通过以下方式设置预留资金: 

1、 东方赢家-登陆交易-更多交易-基金-电子合同-预留资金设置 

2、 东方同花顺软件网上客户端-登陆交易-开放基金-预留现金设置 

3、 东方赢家财富版-东方汇-预留资金

 

21、如何开通报价回购(天添赢)?

答:沪A股票账户指定在我司或上海证券投资基金账户(也需指定)都可办理报价回购。 

可通过东方赢家财富版-我的账户-天添赢(报价回购)权限开通-立即签约 

可通过我司官网WEB交易-协议签署-报价回购协议签署

 

22、如何认购我司OTC产品?

答:需先开立OTC 账户,再在指定时间进行签约认购 

开立OTC 账户(开户时间为交易日的9:00-17:00) 

1. 临柜开户;

2. 见证开户;

3. 手机开户(东方赢家财富版,仅限个人投资者):

新客户和已有资金账号客户操作分别如下:

(1)新客户:先开立资金账户并连通三方存管,再开立OTC 账户;

(2)老客户:直接开立OTC 账户。

菜单:东方赢家财富版APP-我的账户-开通OTC 账户。

4. 网上开户(工作日8:00-22:00,仅限新增个人投资者)

通过公司网上营业厅(https://webkh.dfzq.com.cn/osoa/views/),实现OTC 柜台交易账户开立

(1) 投资者要求:持二代身份证的境内个人,且尚未在我司开立资金账户的新客户;

(2) 选择OTC 账户:在证券账户开通环节请选择"OTC 账户"。

 

认购委托(认购时间为交易日的9:00-15:30)

1. 临柜认购

2. 网上认购

3. 手机认购(东方赢家财富版,仅限个人投资者)

 

23、如何开通三板权限?

答:开户条件:满足合格投资者或不合格投资者条件 

合格投资者: 

1.机构投资者

注册资本500万元人民币以上的法人机构; 

实缴出资总额500万元人民币以上的合伙企业  

2.个人投资者

投资者本人名下前一交易日日终证券类资产市值500万元人民币以上。证券类资产包括客户交易结算资金、在沪深交易所和全国股份转让系统挂牌的股票、基金、债券、券商集合理财产品等,信用证券账户资产除外。 

具有两年以上证券投资经验,或具有会计、金融、投资、财经等相关专业背景或培训经历。 

不合格投资者: 

持有430原始股或曾经交易过的430股票的投资者 

如何开户:需要带好身份证,股东卡去营业部开权限,如果是持有原始股的客户,如果有持股证明需携带持股证明。 

合格的投资者可以买卖所有430股票; 

不合格的投资者只能买卖持有的或曾经交易过的430股票 

老三板股票(420XXX、400XXX): 

开通操作权限并对持有股票做确权

 

24、如何操作新三板股票? 

答:1、下载最新版东方同花顺网上交易软件-登陆交易-选择股票委托-中小企业股份转让操作 

2、去营业部现场操作

 

25、网上交易报错的原因和处理方法

行情系统:

1) 登陆不上

答:检查网络是否连通、是否设置了防火墙、更换行情主站、通过代理上网的需设置代理服务器(单位)

2) 看不到个股的K线图

答:断开连接,更换主站重新连接 

3) F10资料看不到

答:更换行情站点 

4) 连接认证服务器失败

答:重新连接互联网后,更换主站地址登陆 

5) 客户使用苹果电脑是MAC系统

答:可以下载东方证券同花顺行情交易系统MAC版(试用版),建议先安装FLASH插件。 

6) 行情中是否可以查询开放式基金的数据

答:2010年3月1日起,交易所不提供此类数据,客户若要查询,只能通过金融界之类的网站查询相关的信息

 

委托系统:

1) 帐号与密码不符

答:检查客户资金帐号、交易密码、通讯密码输入是否正确 

2) 登陆不上

答:检查网络是否连通、是否设置了防火墙、更换交易主站、通过代理上网的需设置代理服务器(单位)

3) 找不到证书的签发者

答:SSL中的证书遭到破坏,重新安装交易软件

4) 通讯链路问题导致的连接失败

答:检查是否使用代理服务器、帐号类型是否正确、更换站点、电脑重启并重新连接网络

5) 与系统连接的设备不能正常运转

答:客户使用的操作系统版本过老(推荐Windows 2000、Windows XP)

6) 登录时输入密码时,无法输入

答:没有打开小键盘,点NumLock 就可以了 

7) 输入代码、输入价格时代码突然空白

答:更换交易主站

8) 看到的是以前的委托或以前的行情

答:调正一下电脑时间、更换行情站点 

9) 登陆时报"系统出错"

答:账号与密码不符或该证券账号状态异常 

10) 客户在东方证券网上行情交易系统中查不到委托记录

答:按刷新、或退出软件重新登录更换交易站点或者调整查询时间 

11) 通达信软件是否可以委托三板市场的股票

答:老三板:通达信、同花顺或金典版都可以委托

新三板:只能用同花顺或前往营业部柜台委托


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